Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen von Starstorypo, insbesondere für digitale Magazine mit Reisetipps, Abonnements und verwandte Inhalte. Sie richtet sich an Kunden in der Schweiz und beschreibt die Bedingungen für Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen. Die Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist verbindlich für alle Vertragsabschlüsse ab dem 17.09.2026.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die angegebenen Beträge verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren für internationale Überweisungen oder Währungsumrechnungen können anfallen und werden dem Kunden vor Abschluss der Zahlung mitgeteilt. Preisanpassungen erfolgen nur bei wesentlichen Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Starstorypo akzeptiert Kreditkarten, Banküberweisungen und gängige digitale Zahlungsdienste. Jede Zahlung wird nach Eingabe der Daten autorisiert. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter gewährleistet. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit den Vertragsdetails. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung zustande. Digitale Inhalte werden sofort nach Zahlungseingang freigeschaltet.

Widerrufsrecht und Stornierungsfristen

Kunden in der Schweiz haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für digitale Abonnements, sofern der Inhalt noch nicht abgerufen wurde. Für bereits genutzte Dienste entfällt das Widerrufsrecht. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen sind möglich bei technischen Fehlern, doppelten Abbuchungen oder Nichterfüllung der Leistung. Nicht erstattungsfähig sind bereits abgerufene digitale Inhalte, Teilnahme an Werbeaktionen oder Abonnements nach Ablauf der Widerrufsfrist.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Anfrage und den relevanten Kontodaten. Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung erfolgen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Starstorypo prüft jede Anfrage innerhalb von 10 Werktagen. Bei Genehmigung wird der Kunde per E-Mail informiert. Ablehnungen werden mit Begründung mitgeteilt. Der Kunde kann gegen die Entscheidung Einspruch erheben.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage, danach sollte der Betrag auf dem Konto sichtbar sein. Bei Verzögerungen durch Dritte haftet Starstorypo nicht.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei digitalen Magazinen und Abonnements gelten verkürzte Widerrufsfristen, wenn der Inhalt heruntergeladen wurde. Werbeangebote sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Fehler vor.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltabbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Kunde benachrichtigt. Doppeltabbuchungen werden automatisch erstattet. Chargebacks werden geprüft und können zur Sperrung des Zugangs führen. Betrugsverdacht führt zu einer sofortigen Untersuchung.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht der Schweiz, einschließlich Gewährleistungsansprüchen und des Rechts auf Schadenersatz bei grober Fahrlässigkeit.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie bitte an [email protected]. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der nächsten Bestellung in Kraft. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 17.09.2026 aktualisiert.