Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de Newsbuzzly, opérateur d'un studio de blog et podcast basé en Suisse. Elle couvre les services de production de podcasts, d'hébergement de contenus audio, de création de blogs, d'abonnements à des studios virtuels et les prestations de conseil associées. Tout achat ou réservation de ces services est soumis aux conditions décrites ci-dessous.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium telles que l'enregistrement en studio physique, les modifications post-production ou les livraisons express. Ces frais sont clairement affichés avant la confirmation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire, PayPal et Twint. Toute autorisation de paiement est traitée par des prestataires sécurisés conformes aux normes PCI-DSS. Newsbuzzly ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un e-mail envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation et du paiement complet ou partiel selon les modalités choisies.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler une commande de services numériques, conformément au droit suisse. Ce délai commence à courir à compter de la conclusion du contrat. L'annulation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les services non fournis ou annulés dans les délais. Sont exclus les contenus numériques téléchargés ou consultés, les abonnements déjà entamés et les prestations personnalisées réalisées sur mesure.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une demande détaillée à [email protected] ou via le formulaire de la page Contacts, en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Des informations complémentaires peuvent être requises.

Inspection, approbation et notification de la décision

Newsbuzzly examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par e-mail de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Le traitement prend généralement 5 à 15 jours ouvrables, selon la méthode choisie. Les fonds apparaissent sur le relevé bancaire dans un délai maximum de 30 jours.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques et abonnements au studio de podcast ne sont pas remboursables une fois l'accès activé. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles, sauf mention contraire explicite lors de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs suisses

Cette politique ne limite pas les droits impératifs accordés par le Code des obligations suisse et la loi sur la protection des consommateurs. Les clients peuvent toujours faire valoir leurs droits devant les tribunaux compétents en Suisse.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter [email protected] ou +41 79 357 08 85. Newsbuzzly se réserve le droit de modifier ces conditions. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La version actuelle date du 17 septembre 2026.